Нет, пополнять баланс можно только на сумму, соответствующую стоимости вашего текущего тарифа. Если баланс истекает, вы можете пополнить его на сумму текущего тарифа или внести разницу для перехода на более высокий тариф. Пополнение на произвольную сумму не допускается. За это вам и дается скидка на стоимость разворота в зависимости от суммы тарифа пополнения. Оплатить тариф можно здесь.

Фотографии загружаются в формате JPEG. Каждое изображение должно быть размером до 2 МБ для сырого материала. Если вы загружаете отретушированные фотографии, их размер может быть до 5-6 МБ. Для улучшения скорости загрузки рекомендуется уменьшить размер файлов перед загрузкой.

К сожалению, данный шаблон добавить заново уже нельзя. Вы можете его только купить у дизайнера и загрузить самостоятельно в систему. Напоминаем, что после добавления шаблона к себе в коллекцию необходимо предварительно создать его копию. Удалять и изменять исходный шаблон НЕЛЬЗЯ! Вернуть его уже будет невозможно.

Внутри редактора заказа, в секции выбора шаблона, нажмите 'Редактировать', затем выберите 'Шаблон'. В поисковой строке введите несколько символов названия вашего шаблона и нажмите Enter - ваш шаблон отобразится. Подробная инструкция доступна в видео: ссылка.

Вариант 1: Вам нужно создать два отдельных заказа и присвоить каждому заказу два разных шаблона — один на 6 разворотов и второй на 5 разворотов. Затем вы верстаете и выгружаете два заказа. В этом варианте система спишет с вашего баланса сумму за каждый заказ.
Вариант 2: Вы создаёте один заказ и присваиваете ему шаблон с максимальным количеством разворотов — 6 разворотов. Затем вы верстаете заказ и выгружаете его на печать. На компьютере создаёте копию выгруженного заказа и в каждой из папок удаляете лишние развороты. В этом случае система спишет сумму за выгрузку только один раз.

Эта проблема может возникнуть из-за того, что вы, скорее всего, не присвоили шаблон внутри заказа.

После ретуши и цветокоррекции фотографий их нужно загрузить в систему с теми же номерами, чтобы они автоматически заменили предыдущие и сохранили текущие расстановки. Не удаляйте предыдущие фотографии сырого материала, так как это приведет к потере расстановок. В данной ситуации вам придется заново выбрать фотографии для каждого ученика. Подробнее о загрузке фотографий можно узнать здесь.

Нет, перенастройка типов разворотов из Коллажи на Индивидуальные невозможна. Подробнее о создании индивидуальных альбомов читайте здесь: создание индивидуальных альбомов.

В настройках вашего шаблона необходимо выбрать эту маску, затем на панели инструментов выбрать 'Стиль изображения' и проверить, какое значение присвоено данной маске.

При создании нового шаблона с нуля или разворота необходимо, чтобы после нажатия кнопки + был добавлен хотя бы один слой. Пустой разворот без слоев не сохраняется. Вы можете просто нажать на кнопку 'T' в редакторе шаблона, чтобы добавить текстовый слой.

Причин может быть несколько. Основные из них:

Размер PSD файла слишком большой (более 40 МБ).
Названия слоев в файле написаны кириллицей, а должны быть латиницей
Наличие эффектов, групп, связки слоев между собой и т.д.

Подробнее о подготовке PSD файлов для загрузки в систему можно узнать здесь.

Нет, система автоматически расставляет фотографии на основании маски, которая уже находится внутри данных разворотов. Подробнее о том, как работают эти типы разворотов, можно узнать здесь - ссылка.

Если вы вносили изменения внутри заказа, а также настройки шаблона, присвоенного вашему заказу (изменяли отступы, размеры масок фото, шрифты и другие параметры), то для того чтобы развороты альбома сгенерировались с новыми настройками, необходимо нажать на кнопку 'Спирали' (внутри заказа нажать кнопку 'Перейти к альбому' и выбрать красную кнопку 'Спираль'). Учтите, что если вы до этого вручную вносили правки в редакторе заказа(перетягивали фото, меняли размеры шрифтов или исправляли грамматические ошибки), эти изменения будут сброшены при новой генерации альбома.

Нет, кнопку 'Спираль' необходимо нажимать только в том случае, когда вы вносите изменения в таблицу учеников или перенастраиваете шаблон, чтобы эти изменения применились. Подробнее про верстку можно узнать здесь: https://fottobot.online/help/rabota-s-zakazami#rec588944144

Вам необходимо проверить, как настроен данный тип разворота внутри вашего шаблона (путь: Мои шаблоны - выбрать этот шаблон). Скорее всего, текстовые слои не стоят в нужном порядке под масками фотографий. Подробнее о настройке данного типа разворота вы можете посмотреть здесь.

В настройках вашего шаблона выберите этот текстовый слой, затем на панели инструментов выберите 'Стиль текста' и проверьте, какое значение присвоено данному текстовому слою.

Если вы верстаете самостоятельно, доступ к личному кабинету можно не предоставлять. Вы можете скачать сверстанный предзаказ из системы и отправить ссылку, либо загрузить PDF-файл и переслать его через мессенджер или другие удобные ресурсы. Ссылка на подробное видео.

В этой ситуации вам остается только заново настроить шаблон на нужный тип выгрузки (разворотами или постранично), присвоить его заказу и переверстать заказ. Подробности о настройке шаблона можно найти здесь: настройка шаблона."

Чтобы внести необходимые изменения, отредактируйте заказ нажав кнопку Перейти к альбому, сохраните проект, затем снова отрендерите и нажать кнопку заказать альбом. При этом деньги спишутся заново. Вы можете вносить изменения и верстать альбом сколько угодно раз, но за каждую выгрузку на печать списываются средства. Убедитесь, что все изменения сделаны перед отправкой заказа на печать.

Альбомы выгружаются из системы в формате JPEG, цветовой профиль SRGB. Нумерация разворотов для технологии Лайфлат следующая: обложки обозначаются как 001-00, форзацы как 001-01, а внутренние развороты – 000-02, 000-03 и так далее. Для многостраничных альбомов обложка выгружается как разворот 001-00, а внутренние развороты автоматически делятся на страницы, например 000-01, 000-02 и так далее. Подробнее о выгрузке заказа читайте здесь.

Это может случиться из-за сбоя интернета. Необходимо заново перезапустить рендеринг альбома и выгрузку на печать. После этого напишите на почту hi@fottobot.net, укажите номер заказа и опишите проблему. Мы вернем деньги за повторную выгрузку на ваш баланс.

Да, вам необходимо зайти в ваш заказ в секцию выбора типографии и выбрать 'Все' или другую типографию. Затем нажать кнопку Перейти к альбому, нажать на кнопку с шестеренкой и ввести новые размеры или выбрать нужную типографию. Новые размеры применятся, и вам нужно будет открыть каждый разворот и, возможно, сдвинуть слои, так как размеры типографии могут изменить разворот, что может вызвать сдвиг элементов.

Сначала система показывает общую стоимость верстки для всех макетов и учеников, указанных в таблице. После нажатия кнопки 'Заказать альбом', система списывает указанную сумму и автоматически пересчитывает стоимость только для тех учеников, которые действительно заказывают альбомы. Остаток разницы возвращается на ваш баланс. Вы можете проверить это в разделе 'Профиль' - 'Баланс' - 'История'; возвращенная сумма будет указана зеленым цветом.

После выгрузки заказа на печать он хранится в системе 24 дня. Это время предназначено для того, чтобы ваш клиент получил альбомы и убедился в их качестве. Если вам нужно больше времени для хранения заказа, напишите в техподдержку, и мы продлим срок хранения.